Τελευταία ενημέρωση: 14/07/2026
Η Kaléna Candles επιθυμεί όλοι οι πελάτες της να είναι απόλυτα ικανοποιημένοι από τις αγορές τους. Για τον λόγο αυτό εφαρμόζεται η παρακάτω πολιτική επιστροφών σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, χωρίς να αναφέρει τον λόγο.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@kalenacandles.gr πριν από την αποστολή του προϊόντος.
Προϋποθέσεις επιστροφής
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει:
- Να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
- Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
- Να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία.
- Να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το παραστατικό αγοράς.
Χειροποίητα Προϊόντα
Λόγω της χειροποίητης κατασκευής, ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφοροποιήσεις σε χρώμα, σχήμα ή υφή. Οι διαφοροποιήσεις αυτές αποτελούν φυσικό χαρακτηριστικό του προϊόντος και δεν θεωρούνται ελάττωμα.
Διαδικασία Επιστροφής
Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@kalenacandles.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο της επιστροφής. Θα σας αποστείλουμε οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής.
Έξοδα επιστροφής
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή στάλθηκε λανθασμένο από την Kaléna Candles.
Επιστροφή χρημάτων
Στόχος μας είναι η επιστροφή των χρημάτων να ολοκληρώνεται μέσα σε 3-5 εργάσιμες ημέρες από τον έλεγχο του προϊόντος και σε κάθε περίπτωση όχι αργότερα από 14 ημερολογιακές ημέρες.
Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά
Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Εάν παραλάβετε ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, αποστέλλοντας φωτογραφίες του προϊόντος και περιγραφή του προβλήματος στο info@kalenacandles.gr.
Μικρές διαφοροποιήσεις σε χρώμα, σχέδιο ή υφή που οφείλονται στη χειροποίητη κατασκευή δεν θεωρούνται ελάττωμα.
Εξαιρέσεις
- Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:
- Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί.
- Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά από κακή χρήση.
- Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατόπιν ειδικής ή εξατομικευμένης παραγγελίας, σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, όπως ισχύει.
Διεύθυνση Επιστροφής
Η διεύθυνση επιστροφής γνωστοποιείται στον πελάτη μέσω email μετά την επικοινωνία και την έγκριση του αιτήματος επιστροφής.
Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τις επιστροφές μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Kaléna Candles
Email: info@kalenacandles.gr